Introduccion

 Paises Bajos es el principal pais comercializador de flores y follajes del mundo, uno de los medios de comercializacion al mayoreo de flores son las subastas, en las cuales se aplica el uso de Tecnologias de Informacion y su aplicacion correspondiente.

Resumen del caso

 Antes de 1994 existia un solo mercado de subasta de flores en Paises Bajos (por sus siglas en ingles, DFA), que contaba con 120 grupos de accionistas y alrededor de 3,500 variedades de flores comercializadas.

Este mercado contaba con un sistema de venta semi-automatizado en el cual los compradores y vendedores se localizan en un area fisica especifica donde se muestran las flores que se van a subastar, el accionista utiliza un reloj con manecilla grande para medir el tiempo, inicia proponiendo un precio alto que va disminuyendo hasta que a un comprador le satisface el precio y detiene el reloj apretando un boton (boton de compra). A traves de un intercom se puede conocer el precio pactado y se reinicia el reloj para comenzar la siguiente subasta. Este proceso se realiza hasta vender todas las flores.

Debido a la entrada de competidores extranjeros provenientes de paises como Tailandia, Israel y del este de Africa con precios bajos, en comparacion de los que ofrecian los productores nacionales durante verano (causado por la poca oferta existente debida las condiciones climaticas del pais), los miembros de la subasta decidieron prohibir a los productores extranjeros su participacion en la subasta durante esta temporada del aso.

Como reaccion a esto, los productores extranjeros formaron la Tele Subasta de Flores (por sus siglas en ingles, TFA) en marzo de 1995, en la cual el sistema de subasta (limitado a Paises Bajos y paises aleados) es electronico. Este funcionamiento es a traves de la red, los compradores ofertan sus flores (con informacion detallada de fecha de corte, calidad y fecha de arribo a paises bajos) a traves de la red  y existe un reloj, el cual realiza la misma funcion que en el tipo de subasta  de la DFA (en este caso se detiene apretando la barra espaciadora), despues el vendedor se comunica con el comprador via telefonica y concluida la venta, se reinicia el reloj.

La ventaja de este proceso radica en que el proceso y la entrega despues de la venta son mas rapidos que en otros mercados, la logistica de entrega se inicia automaticamente despues de la venta (entregandose incluso 30 minutos despues de la comercializacion) y las flores cuentan con menor manejo (menos maltratadas).

Al apreciar las ventajas que obtuvo la TFA al utilizar la Tecnologia de Informacion (IT), la DFA decidio implementar  un sistema similar para ser competitiva y cancelar las restricciones de importacion, aunque se enfrento al retraso que tenia en la implementacion de este tipo de tecnologia y a un menor exito que la TFA.

Preguntas del caso

1.      Por que fue exitosa la TFA?

 La TFA tuvo exito debido a que mediante el sistema de Tecnologia de Informacion logro dar ventajas competitivas a los comercializadores de flores de Paises Bajos y de los paises aledasos, ya que:

• Ninguno de los comercializadores requiere ir a la subasta, por lo cual ahorran tiempo y costos (de transportacion y tiempo invertido en la subasta)
•  La forma de comercializacion es mas rapida a la habitual (lineamientos establecidos y se puede negociar al mismo tiempo que se atiende el negocio)
• La transportacion de las flores es mas agil (control de calidad, tiempo de vida de las flores y menores costos de transportacion)
• Facilidad de rastreo de las flores y mayor rapidez en el tiempo de entrega (ya que la entrega se podia realizar incluso en 30 minutos)
• Implemento en la competencia la necesidad de implementar sistemas de informacion que los hicieran competitivos con respecto a los de TFA.

2.      Como puede mantener su exito la TFA mientras otros competidores imitan sus nuevos conceptos?

Aunque TFA tuvo exito al entrar e innovar en un nuevo mercado en el cual ya existia una forma de comercializacion habitual, debe cuidar la forma de mantener su exito con relacion a los nuevos sistemas de innovacion que puedan desarrollar sus competidores.

Su exito lo puede mantener a traves de:

• El aprovechamiento de su estructura empresarial actual (desarrollo de imagen y aumento de poder de negociacion con proveedores)
•  Desarrollo de red de proveedores y creacion de portafolio de compradores/vendedores (donde se establezca el cliente, tipos de flores que comercializa, periodos de fluctuacion en la comercializacion cuando compra sus mayores cantidades-, volumenes de compra y montos de compra).
• Establecer programas de fidelidad de los clientes (reduccion de precios, servicios preferidos, personalizacion de cuentas, etc.)
•  Creacion de alternativas dentro del sistema de la subasta (conocimiento de indicadores de fluctuacion de precios, analisis historicos de comercializacion, etc.)
•  Desarrollo de sistemas de comercializacion de una amplia gama de tipos de flores, ya que aunque algunos productos no sean tan rentables, podra desarrollar un sistema de clientes cautivos (como en el caso de Walmart)
• La expansion de mercados (establecer este sistema en paises clave donde les convenga realizar la transaccion, como Colombia o Estados Unidos)

 En suma, a traves de la innovacion de nuevas formas de comercializacion, TFA podra continuar con el nivel de competitividad mostrado hasta ahora.

3.      La cancelacion de las restricciones de importacion no estan funcionando como esperaba la Asociacion de Productores Holandeses (de la DFA). Que recomendaciones harias al CEO de la asociacion?

Al tomar la decision de prohibir la comercializacion de productores extranjeros, la DFA se mostro como un opositor del desarrollo comercial de estas empresas, por lo cual no va a ser facil que con la cancelacion de esta politica las empresas regresen a comercializar con la DFA. Para poder lograr el exito en esta nueva politica, se recomiendan al CEO de la asociacion algunas alternativas de accion:

• Establecer dos sistemas de venta, mediante la red y mediante subasta, ya que existen comercializadores que se pueden ubicar en el mercado de la nostalgia (sistema de comercializacion original)
•  Aprovechar la cartera de clientes y productores con la que cuenta para proponerles un portafolio extenso de flores que sea mas interesante y atractivo que el de la competencia.
• Debido a que cuentan con una desventaja competitiva con el uso de la tecnologia, podrian tomar un enfoque a mejoras de calidad en instalaciones y proceso de subasta (tanto fisico como por red)

 4.  Se puede extender este concepto a Internet? Si es asi, como se puede implementar las subastas de flores en tiempo real?

Consideramos que este concepto si puede ser extendido a Internet, de esta forma se podrian comunicar compradores y vendedores de diferentes partes del mundo, solamente que sugerimos tomar en cuenta los siguientes aspectos:

• Establecer un sistema privado, de paga en el cual exista seguridad para su acceso. Con la finalidad de tener control sobre los que ingresan a la red.
•  Contar con registros de informacion detallada de los usuarios (inclusive con datos de cuentas bancarias para realizar las transferencias de los montos acordados)
•  Reglamento de uso de la subasta a traves de Internet (para poder establecer obligaciones, politicas de la subasta y las negociaciones, clausulas de confidencialidad, etc.) el cual deberia ser aceptado al momento de registrarse.
•  Contar con sistemas de seguridad para evitar la obtencion de la informacion confidencial de los miembros.
•  Estimar el software y hardware necesarios para este tipo de expansion.
• Desarrollar boletin informativo con determinada periodicidad en el cual se publique informacion cientifica y comercial de los tipos de flores mas subastados en linea, y que pueda contar con compra de espacios promocionales.
• Establecer areas dentro del sistema de subasta para subastas locales e internacionales (para poder atender a los clientes que requieran de forma inmediata las flores y a aquellos que puedan establecer un tiempo de reparto)

Conclusion

Al analizar este caso pudimos confirmar que la tecnologia se puede aplicar en cualquier industria y area dentro de las mismas industrias. Podemos obtener una ventaja competitiva de aspectos rutinarios en los cuales incluso un cambio puede resultar dramatico para los empresarios.

La innovacion es un arma que se debe aprovechar en momentos de crisis dentro de las industrias y la tecnologia muchas veces nos permite desarrollar ventajas comparativas. Estas incluso pueden proporcionar incertidumbre (como el no ver fisicamente las flores) pero otorgar grandes beneficios (flores con mayor tiempo de vida y mas esteticas).

La busqueda de la diferenciacion de productos, reduccion de costos, mejora de calidad, rapidez en las transacciones, son variables que se pueden aprovechar para desarrollar compasias emprendedoras. En este caso, la tecnologia produjo una gran diferenciacion entre los usuarios de la subasta; y al tener reduccion de costos y mayores beneficios, demostro que su aplicacion es un pilar para el desarrollo de competitividad dentro de las diversas industrias existentes en nuestra economia.

Fuentes de informacion

Competition in the Dutch Flower Markets.

http://pages.stern.nyu.edu/~akambil/teaching/cases/auction/right.html

Pagina web de la Tele subasta de Flores (TFA)

http://www.tfa.nl

Caso 7 Eleven en Japon: Una empresa de tecnologia con tiendas de conveniencia

Introduccion

Ito-Yokado Co, una de las compasias mas rentables en Japon compro una de las franquicias de 7 Eleven a Southland Co (Houston, TX) en 1974, aso en que se abrio la primera tienda y llegando a abrir  6,000 tiendas para el aso 2000.  En este mismo periodo de tiempo la matriz principal en Houston  expande sus operaciones, lo cual le genera una deuda pesada que hace a los prestamistas protegerse ante una posible bancarrota. Asi es como Southland  trata de aumentar el flujo de efectivo vendiendo activos y es en 1990  cuando Ito-Yokado Co compra el 70% de Southland Co. La gran pregunta aqui es: como es posible que una franquicia en Japon este ganando un margen de utilidad del 40% mientras que la matriz en EU este en bancarrota?

Resumen del caso

La respuesta a esto es enfocarse al consumidor basado en informacion tecnologica. Es este punto el tema principal de 7 Eleven que describiremos a continuacion.

1990, Japon

Se crearon 200 millones de sistemas de informacion, cuyos propositos eran:

• Descubrir quienes eran los clientes y que era lo que querian y necesitaban
• Crear un sofisticado sistema de productos. Este sistema trabaja de la siguiente manera:
• Teniendo informacion del cliente (genero, edad, cuando, donde y a que horas hacian la compra).
• Informacion especifica de los productos requeridos por los clientes que no son incluidos en el inventario de la tienda.
• Monitoreo de inventarios
•  Implementacion del JIT (Just in Time)
• Bajos inventarios haciendo arreglos con los proveedores
• Transmitiendo de ordenes electronicas a centros de distribucion y manufactura via satelite
• Determinar los productos que se tienen en cada tienda, determinar el espacio en el estante para cada producto
• Guiar al empleado a sus logros y superacion

Tienen un alto control de calidad, ya que cuenta con 200 inspectores que continuamente hacen auditorias a traves de un soporte computarizado, el cual controla, colecta y analiza informacion.

Con todos estos sistemas se cuenta con mucha informacion del mercado que sirve para:

• Maximizar ventas en espacios limitados
• Optimizar el nivel de inventario
• Negociacion de precios buenos y de buena calidad

En Japon los espacios de exposicion son muy caros y ademas las tiendas son pequesas, es por esto que el sistema de distribucion que tiene 7 Eleven cambia la mezcla de productos en los displays  2 veces al dia basado en las necesidades del cliente, lo hacen por la masana y la tarde ya que los clientes, sus necesidades son diferentes durante el dia.

1997  Se introdujo la primera cadena de conveniencia con acceso a Internet

1998 Se creo un sistema computarizado para inventarios y pronosticos de ventas.

1999 Se introdujo multimedia basada en kioscos con acceso a Internet  para ordenar, pagar desde la tienda, es decir, hacer la orden de mercancia.

Preguntas del caso

1.      7-Eleven compIte con otras cadenas de tiendas de conveniencia y con tiendas independientes. Que ventajas competitivas puedes identificar en este caso?

7 Eleven genera la informacion de mercado suficiente para poder enfocarse en este a traves de los sistemas tecnologicos y con esto se generan ventajas competitivas para el cliente como:

• Los sistemas de distribucion, la mezcla  de productos  en los displays, el  cambio del producto 2 veces al dia, el implemento del justo a tiempo hacen que el cliente que va por la masana como por la tarde encuentra el producto que realmente necesita. El valor agregado que nos ofrece el sistema de distribucion son los productos apropiados en las diferentes horas del dia.
• Es la primer cadena de conveniencia con acceso a Internet, el cual hace que el consumidor que no tenga acceso desde sus hogares y otro punto puede ir a la tienda de conveniencia y poder accesar a este servicio.  La introduccion de multimedia basada en kioscos  de Internet para hacer ordenes de compra a la tienda.
• Los sistemas computarizados de inventarios y pronosticos de ventas hacen que  7 Eleven no se quede sin producto y el cliente final encuentre realmente lo que necesita. Por otro lado crea una negociacion especializada con proveedores,  reduciendo los costos de los productos, bajando niveles de inventarios y mejorando la calidad de los productos.

2.      Utiliza Internet para encontrar los principales competidores de 7-Eleven en Japon, Estados Unidos y otros paises donde 7-Eleven esta activo. Describe la competencia enfrentada por la compasia.

En Japon para el aso 2000 tenia la siguiente cantidad de tiendas, en las cuales sus competidores se encontraban ubicados ante el de la siguiente manera^[1]:

(SUNKUS y Circle K se fusionaron en septiembre de 2000.)

A nivel mundial en el aso 2004, como podemos observar en la siguiente tabla Wal Mart es el principal competidor con ,257 en ventas^[2], el cual supero por mucho a sus demas competidores, como Carrefour y Ahold. Y una de las grandes estrategias que tiene Wal Mart son sus costos, son muy bajos y el poder de negociacion especializacion con sus proveedores es lo que le hace ser lider a nivel mundial. 7 Eleven que su corporativo se llama Ito-Yokado, se encuentra ubicada dentro del Top 10 en el septimo lugar con 58.20% de ventas.

3. Cual de las cinco fuerzas de porter se pueden encontrar el sistema de 7-Eleven descrito?

El hecho de que Ito-Yokado Co compro una franquicia de 7 Eleven en Japon en Mayo de 1974, creemos que se debio haber analizado puntos importantes que menciona Porter al establecerse en algun otro pais o nacion como infraestructura, economia, recursos humanos, cultura, sindicatos, que llevaron a 7 Eleven a tener utilidades de ventas del 40%,  ademas de abrir para el aso 2000 6,000 tiendas de conveniencia. 

Por otra parte Porter analiza otras fuerzas para  la industria o la unidad estrategica de negociaciones, como:

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores
2. La rivalidad entre los competidores
3. Poder de negociacion de los proveedores
4. Poder de negociacion de los compradores
5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Estas fuerzas las podemos ver aplicadas en el  caso 7 eleven de la siguiente manera:

7 Eleven se apodero del mercado en Japon, como mencionamos anteriormente ha tenido utilidades realmente redituables para la empresa y  ha crecido de manera exponencial en el numero de franquicias. 7 Eleven en Japon ha creado un gran sistema tecnologico (invirtiendo millones) en base a informacion del consumidor, lo cual ha hecho que esta comunicacion e interrelacion entre sus tiendas  limite a los competidores potenciales de entrar o fortalecerse en el mercado.  7 Eleven  crea  ventajas competitivas innovando en sus sistemas tecnologicos  como el de distribucion, inventarios, transmision de ordenes electronicas, determinacion de espacios de estantes, etc. Una de las cosas interesantes que vimos fue la aplicacion del Internet y las redes de kioscos, ya que a traves de estos, los clientes pueden hacer sus ordenes de compra lo cual hace lo hace atractivo para una tienda de conveniencia, pero a su vez, creemos que es un reto  ya que cambiar la forma  de orden y pago puede ser como un paradigma y mucha gente prefiere formas tradicionales y por lo tanto irse con la competencia, eligiendo sustitutos, pero creemos que esta accion llevada a cabo por 7 Eleven fue hecha despues de informacion obtenida por el consumidor.

El cliente es la fuente principal para que una empresa exista y al saber que es lo que ellos quieren, que productos necesitan  hacen que se empleen sistemas operacionales tecnologicos  que ayudan a la especializacion, negociacion con proveedores, utilizando sistemas de inventarios como el JIT (just in time) y con esto  satisfacer las necesidades requeridas por los compradores con inventarios bajos de parte de la empresa. Un ejemplo basico fue que si los clientes no encontraban un producto en la tiendan y ellos lo requerian, estos productos podrian ser agregados al inventario de 7 Eleven para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.  Ademas los clientes de la masana eran diferentes a los del perfil de la tarde y 7 Eleven se encargo de cambiar los estantes para que sus clientes de los diferentes horarios encontraran los productos que ellos necesitaban en el tiempo requerido por ellos.

De esta manera 7 Eleven esta realmente posicionado en Japon y trata  de no sentirse amenazado ante nuevos competidores, a traves del perfil y conocimiento de sus clientes. Tiene que tener cuidado con sus competidores ya que una reduccion de precios puede complicar y el consumidor tiene el poder de elegir otro tipo de tiendas

4. Cuales estrategias de las sugeridas en los diferentes recuadros se reportarian en este caso?

Las ventajas competitivas mencionadas anteriormente se deben a impulsos estrategicos  como  la innovacion, diferenciacion, costos y crecimiento. 

•  Gracias al conocimiento y la focalizacion que tuvieron con sus clientes, crearon innovaciones en los procesos de distribucion transmitiendo ordenes electronicas a ciertos centros de distribucion y manufactura, cambios de productos apropiados en los diferentes horarios, determinando el tipo de productos que se deben de tener en la tienda. Utilizaron la red EDI para vincular tiendas, oficinas, centros de distribucion, fabricas, vendedores, etc.   Ejemplos de sistemas tecnologicos son^[3]: 

• Se diferenciaron por sus sistemas de acceso a Internet, introduciendo kioscos con multimedia para ordenes de compra, de pago, etc.
• Obtuvieron costos mas bajos a traves de la negociacion con proveedores utilizando sistemas como el Just in Time, mejorando la inversion y la calidad de los productos.
• Tuvieron un crecimiento impresionante en ventas y tiendas de autoservicio (6,000 para el aso 2,000).  Algunas estadisticas del aso 2004 importantes son[4]:

El reto era abrir 350 tiendas de autoservicio cada aso. “...did extensive research this year to determine the effects of store location on actual sales levels. This data was used in selecting optimal site locations for each of 313 additional stores opened this year, making our total number of stores 1,694.”
[Annual Report, 1986.] [5]

5. Cuales de las presiones de negocio discutidas en el capitulo 1 se evidencian en este caso?

Las principales presiones del negocio identificadas son las siguientes:

• Presiones de los clientes. La necesidad de identificar que quieren y quienes son los clientes de 7-Eleven con el fin de satisfacer sus necesidades de manera total, fue uno de los principales motivos por los que esta compasia adopto los sistemas informaticos.
• Presiones de mercado. Por un lado, la compasia 7-Eleven de Japon tenia inusuales utilidades del 40% en sus ventas, mientras que su similar de Estados Unidos, con un enorme mercado potencial, atravesaba por una grave crisis financiera. Esto comprobo la necesidad de cambiar el modo de operacion de la empresa identificando las areas de oportunidad en el mercado americano.
• Presion tecnologica. Los crecientes avances tecnologicos y su adaptacion a la economia, motivaron  la compasia 7-Eleven a evolucionar en esta materia principalmente mediante la adopcion de sistemas informaticos, mejorando sus procesos y buscando tener la mayor ventaja frente a sus competidores.

6. Cuales actividades de respuesta corporativa del capitulo 1 se evidencian en este caso?

Estas son algunas de las respuestas corporativas de   7-Eleven mas evidentes debido a la implementacion de los sistemas informaticos:

• Mejor control en sus sistemas de manejo de inventario y registro de mercancia mediante la implementacion de Just-in-time (JIT).
• Actualizacion de procesos y sistemas de informacion introduciendo nuevas tecnologias.
• Implementacion de sistemas de Total quality management (TQM), con el proposito de mejora en sus sistemas de control de calidad.
• Mejor toma de decisiones, mediante el manejo eficiente de la informacion contenida en las bases de datos de sus clientes.
• Implementacion de sistemas alternos de comercio a traves de la transmision electronica de ordenes de compra a sus proveedores y de parte de sus clientes.
•  Mejor servicio a sus clientes, ofreciendo los productos y/o servicios que satisfacen sus necesidades particulares.

7. El procedimiento de recoleccion de informacion de los clientes infringe su privacidad? Por que? Es no etico? Los compradores tienen el derecho de anonimato, o de verificar si la informacion recolectada de ellos es precisa?

Garantizar la confidencialidad de los clientes de 7-Eleven es algo en lo que se deberia tener mucho cuidado. El hecho de obtener datos caracteristicos de sus compradores y los productos que consumen no implica necesariamente que se viole la privacidad de los mismos, siempre y cuando no se soliciten datos que puedan ser muy especificos o que impliquen cierto grado de compromiso para en cliente; como nombre completo, direccion, telefono o numeros de tarjetas de credito, por citar algunos.

Por esta razon creemos que para que 7-Eleven  pueda brindar el mejor servicio a sus clientes y propiciar una ventaja competitiva con respecto de sus competidores, es prudente colectar cierto tipo de informacion del comportamiento y gustos de sus clientes, y solicitar su aprobacion en caso de ser necesario ahondar un poco mas en las cuestiones mencionadas anteriormente.

8. Navega en Internet para encontrar informacion acerca de recientes iniciativas de TI de 7-Eleven, tanto en Japon como en Estados Unidos. Relacionalas con la “estrategia de ganar ventaja”

Ademas de extensa variedad de productos (alrededor de 2,500) que se ofrecen en cada una de las tiendas de conveniencia 7-Eleven, se han puesto a disposicion de sus clientes diversos servicios con el fin de satisfacer las necesidades que sus clientes.

Algunos de los servicios que ofrece 7-Eleven son la inclusion de “money orders” automaticos, servicio de copias, envios de fax, cajeros automaticos, tarjetas telefonicas, e inclusive, dispensadores de gasolina y boletos de loteria en algunas sucursales[6].

Para ello citamos a continuacion algunas de las iniciativas relacionadas al uso o implementacion de sistemas de informacion de 7-Eleven:

Uno de las iniciativas mas importantes que se hicieron en Estados Unidos con el fin de tener un mayor eficiencia en los procesos de ordenamiento, distribucion y mercadeo, fue el desarrollo de un sistema de informacion de venta al menudeo  (RIS), el cual ahora esta implementado actualmente en todas sus tiendas y esta disesado para proveer informacion en tiempo real de ventas por producto especifico.

Este sistema incluye lo siguiente:

• Pantallas tactiles de puntos de venta (POS) y cajas registradoras con lectores de codigos de barras.
• Integracion de autorizacion de tarjetas de credito y ventas de gasolina dentro de su caja registradora en el punto de venta.
• Informacion del nivel de inventario para tomar decisiones en el suministro de productos.
• Computadoras de mano para facilitar las ordenes de productos.
• Herramientas que permiten al personal de la tienda determinar y catalogar productos de lento movimiento.
• Reportes diarios de clima, informacion de mercancias y actualizaciones.
• Automatizacion de algunos reportes cotidianos tales como venta de mercancia y gasolina diariamente.
•  Automatizacion del sistema de nomina.

Asimismo, se tienen alianzas con las empresas mas importantes proveedoras de comunicaciones en los Estados Unidos, Verizon Communications[7] y AT&T[8], entre otras, para proveer de tarjetas para telefonos celulares y llamadas de larga distancia en la modalidad de prepago.

En febrero de 2000, “Sony ha anunciado que con 7 Eleven Japan y otras grandes multinacionales japonesas creaba el mayor portal de comercio electronico para Asia y que iniciaba la colaboracion con General Motors en el terreno de los ordenadores y el automovil”[9]. En este caso, la alianza estrategica que se hizo entre los sistemas de informacion y las fortalezas comerciales de las compasias Sony, 7-Eleven y General Motors, genero una relacion de ganar-ganar entre ellos, donde los implicados tenian la oportunidad de aplicar y unificar el conocimiento en cada una de sus areas para un beneficio comun.

En febrero de 2003, se introdujeron tarjetas de conveniencia (convenience cards) en todos los 7-Eleven de los Estados Unidos. El principal fin de estas tarjetas es de minimizar el tiempo de espera de sus clientes en los cajeros, ya que funcionan como dinero en efectivo y no es necesario perder tiempo en marcar algun codigo de seguridad para su utilizacion. Son recargables en cualquier sucursal de 7-Eleven e inclusive a traves de Internet y en caso de ser extraviada se puede cancelar para evitar cualquier mal uso que se le pueda dar[10].

Para proveer el servicio de tarjetas de conveniencia, ese mismo aso se hizo una alianza con la compasia “Alliance Data Systems Corp”, lider en proveer servicios transaccionales, marketing y servicios de credito[11]. 

En la ciudad de Tokio, Japon, “la entidad financiera IY Bank anuncio que a partir de abril del 2006, empezara a utilizar cajeros automaticos inteligentes capaces de leer tarjetas IC en un esfuerzo para proteger a sus clientes de delincuentes que clonan tarjetas bancarias[12]”. Esta es una muestra de que los avances en la infraestructura tecnologica de 7-Eleven Japon y las instituciones bancarias de ese pais pueden compartir algunos de sus sistemas con el fin de ofrecer un mejor servicio y mayor seguridad a sus clientes.

El auge que el comercio electronico ha adquirido en los ultimos asos, motivaron a que 7-Eleven hiciera una alianza con la empresa Cyphermint Inc. Con esto se pueden integrar de manera mas robusta y segura servicios de transacciones de dinero, cobro de cheques, envios y transferencias de dinero por Western Union, servicios de telecomunicaciones, acceso a comercio electronico[13].

Hoy en dia, el gran contraste que existia entre las ventajas competitivas de la compasia 7-Eleven Japon, con su analogo de los Estados Unidos, se ha ido desvaneciendo a traves del tiempo y ya no es el mismo que se llego a tener hace 25 asos. Una de las principales razones por las que se ha visto disminuida esta brecha es debido a la transferencia y adquisicion sistemas informaticos y nuevas tecnologias en los Estados Unidos.

Conclusion

• Obtener informacion de los clientes es de importante para las empresas, pero el saber utilizarlas, manejarlas, procesarlas para asi hacer estrategias creemos que es lo que puede marcar la diferencia para lograr ventajas competitivas sobre nuestros competidores. Ya se que se haga a traves de la innovacion, diferenciacion, costos, crecimiento u algun otro impulso estrategico.
• Los sistemas tecnologicos no van peleados con los objetivos de las empresas ni con las estrategias, es por esto que saber como compaginar esto puede lograr grandes resultados de rentabilidad, liquidez, posicionamiento en una empresa. Hay miles de sistemas que integran, comunican a las areas de las empresas, para asi de manera conjunta operar de manera eficiente y productiva.
•  7 Eleven nos ensesa que una empresa puede estar ganando grandes margenes de utilidad en un lado del mundo mientras que en otro puede estar en banca roca, y esto se debe a saber manejar las grandes fuerzas que Porter nos comenta, asi como darle seguimiento a las necesidades de nuestro cliente para lograr la satisfaccion total del mismo y lograr las metas de la empresa.
•  Las grandes facilidades de comunicacion y su enorme esparcimiento a nivel mundial, han creado una atmosfera bastante propicia para la unificacion de sistemas globalmente. Pero cabe destacar que no es la tecnologia como tal la que hace que una empresa sea mas competitiva o mejor que otras, sino la correcta adaptacion e implementacion de la misma a los procesos y actividades propias de una empresa.

 Fuentes de informacion

Japon en espasol, noticias sobre economia:

http://www.japonenespanol.com/economia/200503-eco.htm

Economia, politica y cultura en Asia

http://www.asiared.com/historia/h8-afondo.html

Perfil de la empresa 7-Eleven

http://www.7-eleven.com/newsroom/companyprofile.asp

Tarjetas de conveniencia de 7-Eleven

http://www.industrypages.com/artman/publish/Industry_News_2301.stm

Alianza con Verizon

http://www.newsfactor.com/story.xhtml?story_id=6091

Alianza de AT&T y 7-Eleven

http://www.att.com/news/1098/981007.csa.html

Supermarket news

http://www.supermarketnews.com/xref.cfm?&ID=7292&xref=7-Eleven

Retail Information System en 7-Eleven

http://www.7-eleven.com/newsroom/retailinformationsystem.asp

Alianza con Alliance Data Systems

http://www.7-eleven.com/newsroom/articles.asp?p=2212

Alianza con Cyphermint Inc.

http://www.kioskmarketplace.com/research.htm?article_id=15966&pavilion=10&step=story

Tiendas multiservicio japonesas

http://web-japan.org/nipponia/nipponia19/es/feature/feature12.html

Mayoreo de frutas en Asia

http://www.asiafruitcongress.com/pdfs/gregory.pdf

Seven-Eleven in Japan

http://www.sutherla.dircon.co.uk/7-eleven/Japan/#ITstrategy